Shopify заменила отдельное приложение Knowledge Base на базу знаний Merchant Admin, теперь включённую в админку, для AI-агентов покупок. Согласно Changelog Shopify от 26 октября, предыдущее приложение будет недоступно после 15 января 2027 года.
В Help Center Shopify указано, что база знаний Merchant Admin (Sales channels > Agentic > Knowledge base) хранит всю не связанную с товарами информацию, которая может понадобиться AI-агенту для ответов на запросы клиентов о конкретном магазине (например, политика возврата, сроки доставки, ценности бренда). Некоторые данные, включая Store Policies и Contact Info, публикуются автоматически при создании.
База знаний делит информацию о магазинах на десять категорий, включая возвраты/гарантию, варианты оплаты, доставку/фулфилмент и покупки б/у. Категория Additional Facts включает любую дополнительную информацию, предоставленную продавцами. Все остальные категории включают информацию, полученную из сканирования витрины, настройки Shopify admin или ручного ввода.
Shopify регулярно сканирует витрины, что может выявить новую информацию и предоставить её продавцам как потенциальные обновления для одобрения или отклонения. В некоторых случаях изменения витрины пропускаются при сканировании, и продавец может запросить повторное сканирование магазина, но это может занять до 48 часов.
По данным Shopify, опубликованная база знаний каждого магазина «публично доступна через Storefront MCP» и поэтому может быть доступна AI-приложениям, таким как Shop app и сторонние платформы. Кастомная витрина или витрина на плане Agentic может только добавлять дополнительные факты в свою базу знаний. Витрина, защищённая паролем, не может быть просканирована, поэтому её база знаний будет отображать только данные из админки.
Информация, полученная в результате сканирования витрины, остаётся неопубликованной, пока продавец не решит опубликовать эти пункты. В changelog Shopify указано, что ничего написанного компанией не попадает к AI-агенту до публикации, а также что если магазин не использовал приложение, никаких действий не требуется. В Help Center поясняется, что факты, связанные с админкой, публикуются, когда Shopify их создаёт. Продавцы могут публиковать/снимать с публикации все пункты сразу, целую категорию или конкретное поле.
Продавцы, у которых более 1 000 фактов в приложении Knowledge Base, не получили перенос фактов в новую базу данных. Компания заявляет, что такие крупные ритейлеры должны самостоятельно ввести факты, которые хотят сохранить, до 15 января 2027 года. Компания также заявила, что направила этим продавцам уведомления по электронной почте напрямую. Для небольших ритейлеров все факты, введённые или отредактированные продавцами в приложении, были автоматически перенесены в новую базу данных и опубликованы, действий от продавца не требуется.
Согласно Help Center, максимальное количество фактов на новой странице — 1 000 (как сгенерированных, так и написанных продавцами). В changelog это ограничение указано как 1 000 дополнительных фактов.
Страница метрик приложения включает журнал запросов клиентов к AI-ассистентам покупок, сведения о том, какой агент ответил на каждый вопрос клиента, и смог ли агент ответить. На веб-странице Managing agentic storefronts компании перечислены продажи, заказы, сессии и конверсии по AI-каналам; также доступен предпросмотр поиска по товарам. Ни эта страница, ни новая страница Help Center по Knowledge Base не содержат записи вопросов клиентов о магазине.
Админка по умолчанию публикует политики магазина и контактные данные для использования агентами, когда им нужно найти это самостоятельно через Storefront MCP, ещё до того, как кто-либо посмотрит на новую страницу. На странице Help Center для старой версии приложения указано, что оно повышает точность AI-генерируемых ответов о конкретном магазине, но не влияет на то, сколько раз магазин будет показан в результате на AI-платформе.
Билл Хант протестировал 122 магазина Shopify в августе и сентябре для статьи SEJ, опубликованной 14 октября. Из 88 магазинов, чей инструмент политик он проверял, два вернули пригодный ответ о отмене заказа. Поскольку отдельной категории базы знаний для отмен не существует, можно добавить любые отсутствующие в политиках магазина термины как дополнительный факт. Хант также рекомендует тестировать инструмент политик вопросами покупателей — проверка, не зависящая от журнала запросов старого приложения.
Ресурсы для разработчиков Shopify указывают, что инструмент Storefront MCP (используемый для политик/FAQ) помечен как устаревший, хотя всё ещё работает. Разработчикам предлагают Ask MCP. Инструмент ask_business предоставляет ответы на вопрос покупателя на основе базы знаний и политик магазина. Shopify описывает Ask в своей документации как «черновую» возможность Ask MCP и отмечает потенциальную вариативность доступности этой функции в разных магазинах.
Источник: https://www.searchenginejournal.com/shopify-ai-agent-knowledge-base-admin/594551